Klageordningen skal sikre en betryggende og ensartet behandling av publikums klager på kritikkverdige forhold begått av ansatte i politiet.
Ordningen skal også bidra til at politiet utnytter læringspotensialet som kan ligge i slike henvendelser, og dermed styrke kvaliteten i tjenesteutøvelsen og publikums tillit til etaten.Politidistriktene og særorganene mottok 982 publikumsklager i 2025. Dette er flere enn i 2023 og 2024, men færre enn i 2021 og 2022. Totalt ble 879 klager behandlet i løpet av året.Klagesakene gjaldt i hovedsak politiets adferd og saksbehandling/service. Den gjennomsnittlige saksbehandlingstiden gikk videre ned i 2025 og var 31 dager. Dette er i tråd med målsettingen om at klager som hovedregel skal behandles innen én måned.Grunnlag for kritikkSak som avgjøres med. «Grunnlag for kritikk» Kan for eksempel være brudd på instruks/rutine eller tjenestepersonen har ikke opptrådt slik det forventes av en som er i politiets tjeneste. Politidistriktene og særorganene fant grunnlag for kritikk i 44 av 879 behandlede saker (5 prosent). Dette er en lavere andel enn de foregående årene. Det ble behandlet 29 klager hvor diskriminering var anført, og det ble konkludert med grunnlag for kritikk i én sak.Politidirektoratet behandlet 58 klagesaker og fant grunnlag for kritikk i fire saker.Totalt ble 165 saker vurdert som «Uheldig, men ikke grunnlag for kritikk». Dette er saker hvor politidistriktet eller særorganet ikke finner grunnlag for å kritisere den eller de involverte personlig, fordi det ikke var mulig å løse saken annerledes. Samtidig som det anerkjennes det at klager hadde grunn til å fremme klagen.Læringspotensialet - opptreden og kommunikasjon
Politiet - Politiet.no
Rapporten understreker betydningen av systematisk erfaringslæring og en enhetlig organisering av klagesaksbehandlingen. Klagesakene viser samtidig at læringspotensialet i stor grad er knyttet til politiets opptreden og kommunikasjon i møte med publikum. Dette er forhold som kan ha stor betydning både for kvaliteten i tjenesteutøvelsen og for befolkningens tillit til politiet.
‒ Gjennom klageordningen har politiet en kilde til å identifisere feil og uheldige praksis. Men selv om tjenesteutførselen rent objektivt ikke anses kritikkverdig, kan klagen gi innspill for god faglig utvikling. Klager er derfor ofte viktig for erfaringslæring, avslutter avdelingsdirektør i Politidirektoratet Bjørn Vandvik.
