Fra og med 23. mars vil innbyggere som kontakter politiet i Sør-Vest i forbindelse med førerrett, kjøreseddel, brukthandel og vaktvirksomhet få raskere svar.
Politiet har siden 2022 jobbet med ulike løsninger som skal gi innbyggerne bedre brukeropplevelse i kontakt med politiet, blant annet via svartjenesten 02800. Likere og mer effektiv behandling i alle politidistrikt er blant hovedmålene for prosjektet Ved første kontakt. Mange innbyggere er i kontakt med politiet i forvaltningssporet, og nå implementeres en ny løsning som skal gjøre informasjonsflyten her bedre.– Mandag 23. mars starter Sør-Vest politidistrikt med en løsning som innebærer at den som ringer inn via 02800 med spørsmål knyttet til førerrett, kjøreseddel, brukthandel eller vaktvirksomhet får nye tastevalg. Dersom en ikke opplever å få tilstrekkelig informasjon ved første talemelding, kan en velge å gå videre, opplyser leder for forvaltningsseksjonen i Sør-Vest politidistrikt, Kjetil Optun.Dette er valgene innringer får:
Talemelding med generell info og henvisning til offentlige nettsider.
Tilbud om å få tilsendt informasjon og lenker på sms.
Samtale med sentralbordet, som vil forsøke å svare på henvendelser ut fra kunnskap og en rekke tiltakskort som de har tilgjengelig.
Samtale med saksbehandler i forvaltningstjenesten. Denne tjenesten er tilgjengelig i tidsrommet klokken 09-14, mandag-fredag.
Skal måle effektenVed første kontakt har som mål å sette innbyggeren i sentrum, og det vil være et kontinuerlig fokus på å måle hvordan tiltaket påvirker brukeropplevelsen. I tillegg til at saksbehandling og anropsstatistikk skal overvåkes, vil innringer bli oppfordret til å delta i en kort spørreundersøkelse.– Dette er et ledd i forbedringsarbeidet, og vil kunne hjelpe oss med å kartlegge hva vi kan og bør tilpasse, så vi håper flest mulig var svare på fem enkle spørsmål. Målet er bedre informasjonsflyt til innbyggerne, sier Kjetil Optun.
